Reembolso e contestação
Última atualização: 11 de outubro de 2026.
Garantia de 7 dias
Todo produto da Conectabem tem garantia de 7 dias, contados da compra ou do recebimento do produto. Se você pedir nesse prazo, devolvemos o valor inteiro. Não precisa explicar o motivo.
É o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Vale a data em que você fez o pedido.
Como pedir o reembolso
Mande um e-mail para sac@conectabem.com ou uma mensagem no WhatsApp (21) 99967-2112 (abre em outra aba). Diga o e-mail que você usou na compra e o nome do produto.
Se você comprou pela Cakto, também pode pedir o reembolso direto na Cakto.
Como o dinheiro volta
O valor volta pelo mesmo meio que você usou para pagar.
- No cartão de crédito, o banco mostra o crédito na fatura. Dependendo da data de fechamento, ele pode aparecer só na fatura seguinte.
- No Pix, o dinheiro volta para quem pagou, no mesmo banco ou aplicativo.
Não recebeu o acesso?
O acesso vai para o e-mail que você usou na compra, logo depois que o pagamento é confirmado. Olhe também a caixa de spam e a aba Promoções.
Se não estiver lá, escreva para sac@conectabem.com ou chame no WhatsApp (abre em outra aba) com o e-mail da compra. A gente confere o pedido e envia o acesso de novo.
Em alguns produtos, o bônus é liberado 7 dias depois da compra. A página do produto diz quando.
Contestação no banco ou no cartão
Antes de contestar a compra no banco ou no cartão, fale com a gente. Em até 7 dias, a garantia devolve o valor inteiro, sem você precisar contestar.
Se houver uma contestação, a Conectabem mostra ao banco os comprovantes da compra e da entrega do produto.
Não reconhece a compra? Se alguém usou o seu cartão sem você saber, avise o seu banco e fale com a gente também.
Fale com a gente
E-mail: sac@conectabem.com. Telefone e WhatsApp: (21) 99967-2112 (abre em outra aba). Conectabem Tecnologia Ltda., CNPJ 38.230.670/0001-77.